Chính Sách Đổi Trả Dịch Vụ Tại Mytrip.vn: Minh Bạch và Thuận Tiện

Tại Mytrip.vn, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tối đa cho quý khách hàng. Hiểu rằng đôi khi kế hoạch có thể thay đổi, chúng tôi đã xây dựng chính sách đổi trả dịch vụ (vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, phụ kiện du lịch…) rõ ràng, minh bạch để quý khách yên tâm khi đặt niềm tin vào chúng tôi.

1. Điều Kiện Đổi/Trả Dịch Vụ và Sản Phẩm

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả lại dịch vụ hoặc sản phẩm đã đặt tại Mytrip.vn nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Thời gian yêu cầu: Yêu cầu đổi/trả cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận thanh toán thành công dịch vụ hoặc ngày nhận sản phẩm (hoặc theo quy định riêng của từng dịch vụ/sản phẩm cụ thể).

  • Trạng thái dịch vụ/sản phẩm:

    • Đối với dịch vụ (vé máy bay, đặt phòng, tour): Dịch vụ chưa được sử dụng, chưa đến ngày khởi hành/nhận phòng, và còn trong thời gian cho phép hoàn/hủy/đổi của nhà cung cấp dịch vụ (hàng không, khách sạn, công ty du lịch). Vé máy bay chưa xuất hoặc đã xuất nhưng còn hiệu lực hoàn/hủy/đổi theo quy định của hãng.

    • Đối với sản phẩm phụ kiện du lịch: Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác, niêm phong của nhà sản xuất (nếu có). Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem/phiếu bảo hành (nếu có) cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

  • Thông tin chính xác: Quý khách cung cấp đầy đủ thông tin đặt dịch vụ/đơn hàng gốc (mã đặt chỗ, mã vé, xác nhận thanh toán…).

  • Không thuộc danh mục hạn chế: Dịch vụ/sản phẩm không nằm trong danh mục các trường hợp không hỗ trợ đổi/trả (xem mục 3).

2. Phương Thức Hoàn Tiền và Phí Xử Lý

Mytrip.vn cam kết quy trình hoàn tiền nhanh chóng và minh bạch.

  • Phí xử lý: Mytrip.vn sẽ hỗ trợ quý khách yêu cầu đổi/trả và không thu thêm bất kỳ chi phí xử lý nào từ phía chúng tôi (trừ các trường hợp đặc biệt được quy định trong mục 4). Tuy nhiên, các khoản phí phát sinh do quy định của hãng hàng không, khách sạn, nhà cung cấp dịch vụ khác (phí đổi tên, đổi ngày, phí hủy/hoàn dịch vụ…) hoặc phí tái nhập kho/đổi trả sản phẩm sẽ được áp dụng theo quy định của nhà cung cấp đó hoặc quy định của Mytrip.vn cho sản phẩm cụ thể.

  • Quy trình hoàn tiền:

    1. Sau khi nhận được yêu cầu đổi/trả của quý khách và xác nhận các điều kiện đủ, Mytrip.vn sẽ gửi email/thông báo xác nhận.

    2. Mytrip.vn sẽ tiến hành xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.

    3. Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của quý khách hoặc hoàn trả vào tài khoản/phương thức thanh toán ban đầu (nếu quý khách thanh toán online).

  • Lưu ý về số tiền hoàn lại: Mytrip.vn sẽ hoàn lại giá trị dịch vụ/sản phẩm mà quý khách đã thanh toán, sau khi trừ đi các khoản phí hủy/đổi/hoàn (nếu có) theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ/sản phẩm và các khoản phí không được hoàn lại khác (như thuế, phí dịch vụ của Mytrip.vn, phụ phí, hoặc giá trị khuyến mãi cộng thêm đã sử dụng).

3. Danh Mục Hạn Chế Đổi/Trả Dịch Vụ và Sản Phẩm

Xin lưu ý, các trường hợp sau đây không áp dụng chính sách đổi/trả tại Mytrip.vn:

  • Dịch vụ/Sản phẩm khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt: Các dịch vụ hoặc sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại, giảm giá sâu, hoặc có thông báo rõ ràng “không áp dụng đổi/trả” tại thời điểm mua.

  • Dịch vụ/Sản phẩm mua hình thức trả góp.

  • Vé máy bay đã bay/hết hạn hiệu lực: Vé đã qua ngày bay hoặc đã hết thời gian hiệu lực theo quy định của hãng.

  • Dịch vụ đã sử dụng: Phòng khách sạn đã nhận phòng, tour du lịch đã khởi hành hoặc đã sử dụng một phần.

  • Dịch vụ đã được nhà cung cấp xác nhận không hoàn/hủy/đổi: Các dịch vụ mà nhà cung cấp (hãng hàng không, khách sạn, đối tác tour) có chính sách không cho phép đổi/trả dưới mọi hình thức.

  • Sản phẩm phụ kiện du lịch đã qua sử dụng, mất tem mác, không còn nguyên vẹn.

4. Các Trường Hợp Lưu Ý Khác

  • Phí vận chuyển (áp dụng cho sản phẩm phụ kiện du lịch): Mytrip.vn sẽ hỗ trợ thanh toán phí vận chuyển phát sinh cho sản phẩm đổi trả nếu lỗi xuất phát từ phía Mytrip.vn hoặc nhà sản xuất. Trong các trường hợp khác (ví dụ: đổi trả do khách hàng thay đổi ý định), phí vận chuyển sẽ do quý khách chi trả.

  • Phí áp dụng cho yêu cầu đổi/trả sau 7 ngày (đối với sản phẩm phụ kiện du lịch): Đối với các yêu cầu đổi/trả sản phẩm không phát sinh do lỗi từ phía Mytrip.vn hoặc nhà sản xuất, và được yêu cầu sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách có thể phải chịu thêm phí xử lý 20% trên tổng giá trị sản phẩm.

Chính sách này được xây dựng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng đồng thời tuân thủ các quy định của đối tác. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Mytrip.vn để được tư vấn chi tiết. Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ quý khách!